Politique de paiement et de remboursement

Mis à jour le 16 septembre 2026.

Portée de la politique et services couverts

Cette politique s'applique à tous les achats et souscriptions de services proposés par premierlink sur son site web commercial. Les produits concernés incluent le guide de flux de travail Course A pour une couverture de première qualité, qui englobe la coordination d'événements, les liens caméra, la configuration d'interviews, l'éclairage et la planification de productions médiatiques polies. Elle couvre également les formations en ligne, les accès numériques et les services associés fournis à des clients en Belgique et dans l'Union européenne. Toute utilisation des services implique l'acceptation des termes de cette politique, qui complète les conditions générales de vente.

Prix, devises, taxes et frais supplémentaires

Les prix sont affichés en euros (€) et incluent la TVA belge applicable au taux en vigueur. Des frais supplémentaires peuvent s'appliquer pour des options personnalisées telles que des modules avancés ou un support étendu. premierlink se réserve le droit d'ajuster les prix en cas de modifications fiscales ou de coûts opérationnels, avec notification préalable aux clients existants. Aucun frais caché n'est appliqué au moment de la commande ; le total incluant taxes et éventuels frais est clairement indiqué avant confirmation.

Méthodes de paiement, autorisation et sécurité

Les paiements sont acceptés via cartes de crédit, virements bancaires et solutions de paiement sécurisées conformes aux normes PCI DSS. L'autorisation est traitée immédiatement et le contrat est formé dès confirmation du paiement réussi. La sécurité des transactions est assurée par des protocoles de cryptage standards de l'industrie, protégeant les données des utilisateurs contre les accès non autorisés conformément au RGPD et aux règles ePrivacy belges.

Confirmation de commande et formation du contrat

Une commande est confirmée par email une fois le paiement validé. Le contrat est formé au moment de cette confirmation, engageant premierlink à fournir l'accès aux contenus numériques ou services. Les clients reçoivent un récapitulatif détaillé incluant la description des services, le prix et les conditions applicables. Toute modification ultérieure nécessite un accord mutuel écrit.

Droits d'annulation et périodes applicables

Conformément à la législation belge et européenne, les consommateurs disposent d'un délai de 14 jours pour annuler une commande à distance sans justification. Ce délai commence à la confirmation de la commande pour les services numériques. Pour les contenus digitaux, l'annulation peut être limitée si le téléchargement ou l'accès a commencé avec consentement exprès du client, entraînant la perte du droit de rétractation.

Éligibilité aux remboursements, exclusions et éléments non remboursables

Les remboursements sont éligibles en cas d'annulation dans le délai légal, de défauts dans les services ou d'erreurs de facturation. Sont exclus les accès déjà consommés, les services personnalisés entamés ou les offres promotionnelles marquées comme non remboursables. Les guides et formations numériques ne sont pas remboursables une fois l'accès accordé, sauf en cas de non-conformité prouvée.

Procédure étape par étape pour demander un remboursement

Pour initier une demande, le client doit envoyer un email à [email protected] en indiquant le numéro de commande, la date d'achat, la raison détaillée et les informations de contact. Les demandes incomplètes seront retournées pour complément. premierlink accuse réception dans les 48 heures et guide le client tout au long du processus.

Inspection, approbation, rejet et notification de la décision

Chaque demande est examinée dans un délai de 14 jours. premierlink évalue la conformité aux critères d'éligibilité et peut demander des informations supplémentaires. Une notification par email informe le client de l'approbation ou du rejet motivé. En cas de rejet, des voies de recours sont indiquées, y compris le recours aux autorités de protection des consommateurs belges.

Méthode de remboursement, délai de traitement et réception des fonds

Les remboursements sont effectués via la méthode de paiement originale. Le traitement prend jusqu'à 14 jours après approbation, avec les fonds apparaissant sur le compte du client dans les 5 à 10 jours ouvrables supplémentaires selon la banque. Aucun frais n'est retenu pour les remboursements légitimes.

Règles spéciales pour contenus numériques, abonnements et offres promotionnelles

Pour les contenus numériques comme le guide Course A, le droit de rétractation expire dès le début de l'exécution avec accord préalable. Les abonnements peuvent être résiliés mensuellement avec préavis de 30 jours, sans remboursement des périodes entamées. Les promotions sont soumises aux mêmes règles, sauf mention contraire explicite au moment de l'achat.

Paiements échoués, doubles facturations, rétrofacturations et fraudes suspectées

En cas d'échec de paiement, l'accès est suspendu jusqu'à régularisation. Les doubles facturations sont rectifiées automatiquement ou sur demande. Les rétrofacturations injustifiées peuvent entraîner la suspension du compte. Toute suspicion de fraude est signalée aux autorités compétentes tout en protégeant les données personnelles selon le RGPD.

Droits des consommateurs obligatoires en Belgique

Cette politique ne peut exclure les droits légaux des consommateurs belges, y compris ceux prévus par le Code de droit économique et les directives européennes transposées. Les clients conservent le droit de saisir le service de médiation ou les tribunaux compétents. Des informations sur ces droits sont disponibles via les autorités de protection des consommateurs.

Voie de contact, modifications de la politique et date de mise à jour

Pour toute question, contactez [email protected] ou utilisez le formulaire sur la page Contacts. Brnčičeva ul. 49a, 1231 Ljubljana, Slovenia sert de point de contact officiel. premierlink peut modifier cette politique pour des raisons légales ou opérationnelles, avec notification sur le site. La version en vigueur est toujours celle publiée ici. Dernière mise à jour : 16 septembre 2026.